ผู้อยู่เบื้องหลังสนามบิน Narita อันสะอาดเอี่ยมอ่อง

คนทั่วไป…..เวลาทำงานอะไร

เราอยากให้คนเห็นความเหนื่อยยากของเรา
อยากให้เจ้านายชมผลงาน อยากให้ลูกค้าชื่นชอบ
อยากได้ชื่อเสียง โบนัส

แต่มีผู้หญิงคนหนึ่งที่ก้มหน้าก้มตาทำงานเงียบๆ
เป็นงานเบื้องหลังที่แทบไม่มีใครสังเกต
และเป็นงานที่ไม่มีใครอยากทำ
แต่เธอก็ก้มหน้าก้มตาทำอย่างขมักเขม้น ทำมาเกือบ 30 ปี
โดยที่อาจจะไม่มีใครมองเห็นผลงานของเธอเลย
+++++++++++++++++++++++++++++++++

新津春子 (Niitsu Haruko) เป็นพนักงานทำความสะอาดประจำสนามบิน Narita

ตอนเช้า เธอจะเดินขึ้นบันไดกว่า 50 ขั้นมาที่ทำงาน
เมื่อถึงโต๊ะ เธอหยิบดัมเบลมายกออกกำลังกาย

“งานทำความสะอาด เป็นงานที่ต้องใช้แรงเยอะค่ะ
เราต้องรักษาสุขภาพให้ดี”

หากดูกิจวัตรของเธอ งานนั้นน่าหนักหน่วงจริงๆ
เธอเดินตรวจสถานที่ต่างๆ ในสนามบินว่าเลอะหรือไม่

“สถานที่” นี้ รวมถึงหลังจอโทรทัศน์ ใต้ที่ดื่มน้ำ ใต้เก้าอี้
หรือรอยเปื้อนเล็กๆ ตรงผนังห้องน้ำด้านล่าง
+++++++++++++++++++++++++++++++

“ศาสตร์ของการทำความสะอาด”

ในตู้อุปกรณ์ Niitsu มีน้ำยาทำความสะอาดกว่า 80 ชนิด
เธอดูว่า น้ำยาแบบไหน เหมาะกับวัสดุแบบใด
ต้องใช้อุปกรณ์อย่างไหนถึงจะเหมาะสมที่สุด

เธอประดิษฐ์แปรงหลายอย่างขึ้นมาเอง เพื่อให้ทำความสะอาดถึงซอกซอนได้ดีที่สุด
อย่างแปรงทำความสะอาดรูท่อระบายน้ำตรงเครื่องเป่ามือ

ที่ที่คนไม่ค่อยจะเห็น ไม่ค่อยจะใส่ใจ
แต่ Niitsu เห็น ใส่ใจลงไป และทำให้ที่เหล่านั้นสะอาด
+++++++++++++++++++++++++++++++
“ความใส่ใจ”

Niitsu พยายามถูพื้นให้สะอาดเสมอ
เพราะเธอเกรงว่า หากพื้นสกปรก เด็กๆ ที่ชอบเล่นบนพื้นจะไม่สบายเอาได้

Niitsu พยายามเช็ดที่เป่ามือให้สะอาด
เพราะเธอเกรงว่า หากปล่อยไว้ คราบจะเกาะ และทำให้เกิดกลิ่นอับในห้องน้ำได้
รักษาให้สะอาดแต่แรก จะได้ไม่ต้องใช้น้ำยากลิ่นแรงๆ คอยดับกลิ่น
จะได้ไม่ฉุนลูกค้า

แน่นอน…ด้วยอาชีพ
Niitsu ไม่สามารถโชว์ผลงานตัวเองให้ลูกค้าหรือผู้ที่มาสนามบิน
เธอไม่สามารถชี้ให้ลูกค้าแล้วบอกว่า
“เห็นไหมล่ะ ห้องน้ำนี้สวยประกายแวบวับด้วยฝีมือชั้นเอง!”

แล้วเธอมีแรงบันดาลใจมาจากไหน?

Niitsu จะรู้สึกดีใจเวลาเห็นที่กดน้ำเลอะๆ กลับมาใสสะอาดปิ๊งอีกครั้ง
เธอมีความสุขเวลาเห็นคราบที่ถูกเช็ดออกไปจนหมด

หนึ่งใน Moment ที่เธอชอบมากที่สุดคือ ตอนเห็นสีหน้าแปลกใจของแขก
ตอนที่พวกเขาเปิดประตูห้องน้ำ แล้วพบว่ามันสะอาดวิบวับเหลือเกิน

แม้ว่าสิ่งที่เธอทำ จะไม่มีใครเห็น
เธอก็ดีใจที่เห็นสีหน้าดีใจหรือสีหน้าผ่อนคลายของผู้มาสนามบิน

เธอบอกว่า…ถ้าเราตั้งใจรักษาสนามบินให้สะอาดมากๆ
ลูกค้าก็จะเกรงใจไม่กล้าทำเปื้อน
สุดท้าย เราเองนี่แหละ จะทำงานง่ายขึ้น

ทำดีได้ดีมีจริงค่ะ ????
+++++++++++++++++++++++++++++++

“นายผู้เปลี่ยนชะตาชีวิต”

Niitsu เป็นลูกครึ่งญี่ปุ่น-จีน
เธอมาญี่ปุ่นตอนอายุ 17 …และยังพูดภาษาญี่ปุ่นไม่ได้
งานอะไรล่ะ ที่ไม่ต้องใช้ภาษาญี่ปุ่น
“งานทำความสะอาด” ไง … งานที่ใครๆ ก็ดูถูก

เธอกลายเป็นพนักงานทำความสะอาดประจำสนามบิน Haneda ตอนอายุ 23
ที่นี่ เธอได้พบกับคุณซูซูกิ … เจ้านายผู้เชี่ยวชาญเรื่องการทำความสะอาด

นายตั้งอกตั้งใจสอนวิธีทำความสะอาดต่างๆ ให้กับเธอ
จนเธอรู้สึก “สนุก” … การทำความสะอาดมันลึกซึ้งเพียงนี้เลยหรือ
เธอตั้งใจที่จะเป็น “ผู้เชี่ยวชาญด้านการทำความสะอาด” ตั้งแต่ตอนนั้น

แต่….
ไม่ว่าเธอจะตั้งอกตั้งใจทำความสะอาดเท่าไร
นายก็ไม่เคยเอ่ยปากชมเธอ
นายได้แต่สอนว่า “ให้ใส่ใจมากกว่านี้ คิดถึงแขกมากกว่านี้”

วันหนึ่ง นายเสนอชื่อ Niitsu เข้าประกวด
“การแข่งขันทำความสะอาดอาคารระดับประเทศ”

Niitsu มั่นใจในฝีมือตัวเองมากจนคาดว่าจะได้ที่ 1
แต่สุดท้าย…เธอได้แค่ที่ 2
นายเดินมาบอกเธอว่า
“หากเอาจริงเอาจังเกินไป ไม่ผ่อนคลายเวลาทำงาน
ก็ทำความสะอาดไม่ได้ดีหรอก”

ความไม่ผ่อนคลาย ทำให้เรามัวแต่จะคิดที่จะทำความสะอาดให้ดีที่สุด
แต่เราจะมัวเคร่งเครียดกับวัตถุตรงหน้า
จนลืมนึกถึงแขก

นายสอนว่า
“อย่าทำความสะอาดเพียงเพื่อให้ตัวเองพอใจ
แต่ต้องทำความสะอาดอย่างไรให้ลูกค้าพอใจด้วย”

นั่นเป็นที่มาของรอยยิ้ม Niitsu เวลาเธอปัดกวาดเช็ดถู
นั่นทำให้เธอเช็ดพื้น แต่ก็คอยสังเกตจังหวะการเดินของลูกค้า
และไม่ยืนเกะกะ

ในปีถัดมา Niitsu ลงแข่งอีกครั้ง
และได้ชัยชนะที่ 1 …โดยเป็นแชมป์ที่อายุน้อยที่สุด

นายเดินมาบอกเธอว่า “ผมรู้อยู่แล้วว่าคุณต้องทำได้”
Niitsu น้ำตาไหล…
เธอก้าวไปอีกขั้นของการทำความสะอาดแล้ว
การทำความสะอาดเพื่อแขก เพื่อผู้อื่นอย่างแท้จริง

ตอนนี้ Niitsu เป็นหัวหน้าพนักงานทำความสะอาดกว่า 500 คน
และกลายเป็นมือหนึ่งในวงการการทำความสะอาดของญี่ปุ่น

เธอเดินตรวจตราคราบ คอยดูแลและเช็คทุกอย่างให้อยู่ในสภาพใหม่เอี่ยมอ่อง