สร้างจิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่นให้พนักงานได้ยังไง

-อยากให้พนักงานมีจิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น หรือ Omotenashi บ้างจังเลย ทำยังไงดีนะ
-จะสร้างแรงบันดาลใจในการบริการให้แก่พนักงานได้ยังไง
-เราจะชี้ให้พนักงานเห็นคุณค่าของงานบริการที่ทำได้ยังไงบ้าง
.
เคล็ดลับ #โอโมเตนาชิ #omotenashi

สร้างความสุขจากภายในองค์กร
การบริการที่ดีจะไม่เกิดขึ้นเลย หากองค์กรไม่ดูแลพนักงานให้ดีก่อน เพราะพนักงานบริการเป็นด่านหน้าที่ไปเจอลูกค้า ถ้าตัวพนักงานไม่มีความสุข จะรู้สึกอยากทำเพื่อลูกค้าได้อย่างไร
ลบอคติ (เกี่ยวกับภาพลักษณ์ของลูกค้า) และให้อิสระแก่พนักงานในการทำงาน
หากพนักงานถูกสั่งให้ทำโน่นนี่ไปเรื่อยๆ ก็ไม่ต่างจากหุ่นยนต์
สื่อสารให้พนักงานเห็นคุณค่าของงานบริการเสมอ เมื่อพนักงานรู้สึกมีความสุขจากการสร้างความสุขให้ผู้อื่น เขาจะเห็นคุณค่างานของตัวเอง
.
“เวลาสอนงานลูกน้อง (งานบริการ) อย่าให้เขารู้สึกว่าเขาเป็นแค่พนักงานเสิร์ฟ พนักงานเปิดประตู พนักงานบัญชี ฯลฯ แต่ทำให้เขาเห็นว่า งานของเขามีคุณค่าอย่างไรบ้าง ทำให้เขามีความสุขกับสิ่งที่ทำเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

เมื่อลูกค้าประทับใจ เขาจะรู้สึกภูมิใจและมีความสุขจากการให้บริการ เมื่อถึงจุดนี้ผู้บริหารและทีมจะทำหน้าที่สนับสนุน กระตุ้น สื่อสารให้พนักงานไม่ลืมถึงความสำคัญของงานและการเป็นคนสำคัญของทีม”