0:00 intro
3:09 ทำอย่างไรให้ #พนักงาน มี #ใจบริการ มาดูตัวอย่างจากบริษัทที่ญี่ปุ่นกันว่ามีวิธีสร้างแรงจูงใจให้พนักงานในเรื่องการมีใจบริการได้อย่างไร
3:39 1. เข้าใจ ‘ที่มา’ ของร้าน
บันโดทาโร ร้านอาหารญี่ปุ่นที่พาพนักงานใหม่ไปรู้จักแหล่งที่มาของข้าว สร้างรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งกับสิ่งที่ทำได้มากขึ้น
6:13 2. สนุกกับการเรียนรู้ (นอกงาน)
• Plan Do See บริษัทออร์กาไนซ์งานแต่งงานที่ไม่ได้สอนแค่งานที่เกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ทำให้พนักงานมีประสบการณ์กับการเรียนรู้นอกงานด้วย
• Hoshinoya โรงแรมที่มีกิจกรรมต่างๆ ให้พนักงานเรียนรู้ตามความสนใจ
12:33 3. รู้จริง ลองจริง
Studio Ghibli เปิดสวนสนุกที่จำลองสถานที่จากการ์ตูน โดยมีการฝึกให้พนักงานรู้จริงในห้องที่ตัวเองทำงานอยู่ด้วย
17:16 4. คิดด้วยตัวเอง
OMO 5 โรงแรมที่ให้พนักงานสำรวจเส้นทางและร้านค้าชุมชนรอบๆ เพื่อออกแบบเส้นทางท่องเที่ยวให้ให้นักท่องเที่ยวได้
20:32 สรุป 4 เทคนิคให้พนักงานมีใจบริการ
